Hotline informatique PME, support technique à distance

Des problèmes informatiques récurrents en entreprise ? Optez pour une Hotline informatique qui vous assiste au quotidien.

Les interventions à distance et la télémaintenance représente plus de 80% des interventions sur les infrastructures informatiques. Pour ce faire chez ARESCOM nous avons mis en place des process et une organisation efficace afin de vous assister à distance dans les plus rapide délais avec un soucis constant de qualité de service.

ARESCOM, un service hotline informatique réactif et illimité

Dans le cadre de nos contrat de service nous vous connectons directement avec nos techniciens ou vous garantissons un rappel dans les 30 minutes. Pour vous dépannez rapidement nos techniciens dispose d’outils performants : une console de supervision qui nous remonte des informations sur l’état de vos postes et serveurs en instantanée. Ainsi, un rapport complet et détaillé de votre infrastructure est réalisé au démarrage de notre prestation.

Toutes nos formules de prestation inclus une hotline et une télémaintenance en illimitée. S’engagez avec ARESCOM c’est l’assurance d’un service de hotline informatique réactif et efficace.

Des outils dédiés pour une hotline informatique efficace

Plusieurs outils ont été mis en place pour assurer ce service de hotline qui se doit d’être le plus efficace possible afin de dépanner vos utilisateurs dans les meilleurs délais. Nous utilisons ainsi un CRM pour toutes vos demandes celui-ci assure la traçabilité de celle-ci et met à disposition de vos utilisateurs une fois le problème circonscrit des rapports écrit de la part de nos techniciens. Un espace en ligne vous permet de créer, visualiser et gérer vos demandes ainsi vos utilisateurs sont dépannés au plus vite mais aussi un mail et une ligne dédiée.